Частые проблемы и решения
Готовые решения типовых проблем с продуктами Prime: вход, пароли, уведомления, доступ к разделам.
Прежде чем создавать тикет, проверьте эту страницу: значительная часть обращений решается за пару минут самостоятельно.
Не могу войти в продукт Prime
- Убедитесь, что используете корпоративную учётную запись, а не локальную.
- Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.
- Сбросьте пароль по ссылке Забыли пароль? на странице входа.
- Если вход блокируется с ошибкой «учётная запись отключена» — обратитесь к администратору: вероятно, запись заблокирована в каталоге.
Не приходят уведомления на почту
- Проверьте папку «Спам» и добавьте адрес noreply@prime.ru в белый список.
- Откройте настройки профиля и убедитесь, что уведомления включены.
- Если писем нет даже в спаме — возможно, почта отклоняется сервером; создайте тикет и укажите адрес ящика.
Страница продукта долго грузится или не открывается
- Проверьте доступ к другим продуктам Prime: если не открывается только один — проблема на стороне сервиса, смотрите страницу статуса.
- Очистите кеш браузера и повторите вход.
- Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — так исключается влияние расширений.
Нет доступа к нужному разделу
Состав меню зависит от роли. Например, в PrimeBPM кнопка «Новый процесс» доступна только аналитикам и администраторам, а в PrimeConnect управление каналами — операторам. Запросите нужную роль у своего администратора; поддержка роли без согласования не назначает.
Файл не прикрепляется к тикету
- Максимальный размер вложения — 25 МБ, допустимы изображения, PDF, архивы и текстовые логи.
- Большие логи сожмите в архив или приложите только фрагмент с ошибкой.
- Если файл подходит под ограничения, но не загружается — обновите страницу и повторите; при повторении ошибки создайте тикет без вложения и приложите файл ответным письмом.
Как предложить улучшение продукта?
Создайте тикет с приоритетом «Низкий» и типом «Пожелание». Предложения попадают в бэклог продукта и рассматриваются при планировании релизов; о принятом решении команда отвечает прямо в тикете.
Примечание. Если ничего из перечисленного не помогло, создайте тикет по инструкции «Как создать тикет» и приложите результаты уже проделанных шагов — это ускорит диагностику.